سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: 28 يوليو 2026
1️⃣مشتريات App Store / Google Play (Whale Platform)
تشرح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية عمل الاسترداد للميزات المدفوعة (إن قُدمت) للخدمات التي يديرها GORAE LABS («نحن»).
إذا اشتريت اشتراكات أو ميزات مدفوعة داخل تطبيقات Whale Journal أو Whale Tools أو Whale Academy، فستتم معالجة الفوترة عبر Apple App Store أو Google Play (بحسب الحالة). تتم إدارة التجديدات والإلغاءات والضرائب وأهلية الاسترداد بواسطة كل متجر.
تُعالج طلبات الاسترداد وفق سياسة وإجراءات كل متجر والقانون المعمول به. وتتخذ Apple عادةً القرار بشأن طلبات استرداد مشتريات App Store. أما مشتريات Google Play، فقد تتمكن Google أو نحن من معالجة الاسترداد باستخدام أدوات Play المتاحة، مع مراعاة سياسات Google والقانون المعمول به.
إذا تأكد الاسترداد أو الإلغاء أو وجود مشكلة في الفوترة أو انتهاء الصلاحية، فقد يُخفَّض الوصول إلى الميزات المدفوعة أو يُزال بعد تحديث صلاحية الوصول. لا يؤدي حذف حسابك أو التطبيق إلى إلغاء اشتراك المتجر؛ يجب إلغاؤه من المتجر المعني. لا تحد هذه السياسة من حقوق الاسترداد الإلزامية أو حقوق المستهلك بموجب القانون المعمول به.
يمكنك إدارة الاشتراك وطلب استرداد الأموال عبر كل متجر:
2️⃣المشتريات عبر الويب (إن قُدمت)
إذا قدمنا منتجات/خدمات مدفوعة على الموقع مستقبلًا، فسيتم تحديث هذه السياسة لتتضمن معالج الدفع، والجداول الزمنية للاسترداد، وقواعد الأهلية.
3️⃣التواصل
الاستفسارات المتعلقة بالفوترة (بما في ذلك مشكلات الوصول إلى الاشتراك أو الاستعادة): contact@becomingcryptowhale.com
يمكننا مراجعة مشكلات حالة الوصول، لكن قرارات الاسترداد والفوترة تظل لدى المتجر المعني.